Si vous éprouvez des difficultés et ne pouvez recevoir la diffusion, s'il vous plaît vérifier les éléments suivants:

QUESTION : J’utilise l’explorateur internet de Microsoft et lorsque je tente d’accéder au player j’aperçois le message « Connection in progress, backup connection in progress » mais le player ne se connecte jamais.

Le problème réside possiblement dans les configurations d’Internet Explorer. Il y a quelques étapes pour rectifier la situation.

Premièrement, assurez-vous d’avoir la dernière version d’Internet Explorer, vous pouvez la trouver en suivant ce lien: http://www.microsoft.com/windows/downloads/ie/getitnow.mspx

Deuxièmement, ouvrez Internet Explorer et cliquez sur "Tools" ensuite sélectionnez "Internet Options" dans le menu. Une fenêtre ouvrira, sélectionnez "Advanced". Au bas complètement, vous aller voir "Reset Internet Explorer Settings", cliquez sur "Reset...". Veuillez prendre note que cette procédure va supprimer vos cookies, fichiers internet temporaires ainsi que désactiver vos add-ons. Fermer Internet Explorer.

Ouvrez Internet Explorer, un pop-up vous demandera si vous voulez activer le "Phishing Filter" (filtre d’Hameçonnage en français), ceci est la partie critique, ne réactivez PAS le filtre. Si vous le réactivez par erreur, veuillez retourner au début de la procédure et recommencez.

Assurez-vous d’avoir la dernière version de Flash Player, disponible ici: http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

Veuillez maintenant re-essayer d’écouter la station.

QUESTION : Lorsque j’accède au player, je reçois le message d’erreur qui me dit que je n’ai pas Flash Player d’installé sur mon ordinateur mais j’ai bel et bien Flash Player installé.

Pourriez-vous essayer d’écouter la station avec un autre fureteur tel que Firefox pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème de configuration.

Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/

QUESTION : Quand je lance le player, je reçois un message qui me dit que j’utilise une version antérieure de Flash Player.

Vous utilisez une version antérieure de Flash Player, veuillez s’il-vous-plait cliquer sur le lien suivant et télécharger la dernière version, ceci devrait régler votre problème.

Flash Player : http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

QUESTION : Je ne peux accéder au stream, tous mes logiciels sont à dates incluant mon fureteur internet et tous ses plug-ins. Je ne peux me connecter.

Écoutez-vous de la maison ou du bureau ?

Si c’est du bureau : Vous devriez demander à votre administrateur de réseau s’il a bloqué l’URL du stream dans le pare-feu.

Si c’est de la maison : Employez-vous un pare-feu, un antivirus ou un contrôle parental ? Si oui, désactivez-les et essayez encore, afin de vous assurer que ce ne sont pas ces logiciels qui créent le problème. Si vous pouvez écouter le stream après avoir désactivé ces logiciels, vous savez d’ou vient le problème et vous allez devoir configurer ces logiciels pour qu’ils vous permettent d’écouter le stream.